COMUNICAR-SE EM INGLÊS - VITAL PARA O PROFISSIONAL DE COMÉRCIO EXTERIOR.

Elizabeth Browne*

Muitos são os desafios dos profissionais nesta cultura globalizada. Todo mundo sabe disso. Mas, saber não basta. Hoje precisamos estar totalmente comprometidos com o nosso desenvolvimento, ora porque nas corporações pressões internas demandam uma forte capacidade de adaptação e inquietação, ora porque os ambientes externos nos levam a uma competitividade muitas vezes implacável.

O comércio tem como ponto central a negociação, palavra que vem do latim e que nos remete à negação do ócio (neg - ócio). Trabalho, comércio, negócio têm uma relação profunda de significados, mas é a realidade que os une definitivamente. A comunicação por sua vez é intrínseca a todos esses conceitos.

A sofisticação dos meios de comunicação eleva a exigência de uma comunicação eficaz. Não estamos trocando espelhos por pedras preciosas. Nossas trocas atuais são muito mais complexas, são globais. E quase sempre em inglês. Para quem duvida é só dar uma olhada na diversidade de termos que encontramos no dia a dia do comércio exterior, são termos como “commodities, foreign exchange, letter of credit, bill of lading”. E o que seria de nós sem o “Incoterms”, publicado pela Edições Aduaneiras. Quando penso na importância de se falar inglês para um profissional de comércio exterior a primeira coisa que vem a minha cabeça é o óbvio. Falar inglês, e mesmo outros idiomas, é hoje muito importante para todo e qualquer profissional. Vale para o administrador, o engenheiro, o médico, o advogado. Para o profissional que trabalha com importação e exportação, é imprescindível, vital - faz parte das competências básicas para uma atuação eficaz, como também são a capacidade de comercializar e os conhecimentos de logística, incentivos fiscais, legislação tributária.

Lembro-me muito bem quando comecei a lecionar inglês em 1978. Eu, uma jovem americana, nascida no Brasil. Depois de ter ficado um tempo fora, ao voltar para cá achava que nós, os americanos, os ingleses, os australianos detínhamos a posse do idioma. Era uma visão no mínimo purista e ingênua. Hoje, o que vemos é o inglês global, que é de todos.
Como já disse, a competitividade é implacável e imprime urgência e importância à comunicação em geral e particularmente àquela com pessoas de diferentes línguas, culturas, referências, ou seja, a comunicação em outros idiomas.
Competimos com outros países e mercados e entre nós mesmos, já que exportar faz parte da agenda da maioria das empresas. Dentro dessa perspectiva, a competição exige de nós um grande foco na eficácia.
Além disso, não só as grandes empresas estão prontas para exportar, mas também as pequenas e médias estão investindo em qualidade e se direcionando para o mercado externo com produtos têxteis, confecções, artefatos de madeira, móveis, entre outros.

Temos que estar preparados para competir com todos. É tudo muito rápido e a comunicação não pode falhar, na verdade, ela não pode ser apenas correta, ela tem que ter forte poder de argumentação, encantar e definir tomadas de decisão.
Para uma boa negociação precisamos de uma comunicação efetiva, que nos diferencie. Não dá para convencer sem comunicar, seja em português, inglês, espanhol, alemão.

Isso leva a um segundo ponto: a imagem. Imagine-se pedindo desculpas a cada frase por não se comunicar bem com seu cliente no exterior, reforçando sempre uma idéia de inferioridade, de incapacidade. Radicalizando, podemos questionar se isso não traz à mente do comprador, “estou falando com alguém de um país pobre, de terceiro mundo”.

Finalmente, o tempo é outro fator importante à competição. Não é possível perder oportunidades. Para toda a negociação existe um “timing”, não importa em que idioma, mas saber que varia de cultura para cultura. É por isso que o profissional de comércio exterior precisa sim falar inglês, mas precisa também conhecer culturas e costumes.

Dentro desse contexto, a boa notícia para aqueles que ainda não tem uma comunicação fluente em inglês é que apesar do desafio envolvido, essa é uma tarefa factível. O ensino do inglês conta cada vez mais com instrumentos modernos de aprendizagem, são as aulas regulares, a Internet, os CDs, os DVDs, os livros. Enfim, há uma série de recursos que possibilitam o desenvolvimento do aluno.

Para aqueles que têm urgência - vão assumir novas contas, viajar, participar de feiras, congressos - há também a opção de fazer uma imersão. Nesses anos de experiência no ensino de idiomas, pude ver muitos casos de executivos que venceram o desafio. O inglês deixou de ser um problema para ser um instrumento, um facilitador no alcance do sucesso. Isso acontece cada vez mais.

Por outro lado, existem aquelas pessoas que por razões diferentes, sentem-se estagnadas, não conseguem sair de um determinado estágio e, com isso, ficam desmotivadas. Para quem se sente assim, é muito importante escolher um método de ensino que o ajude a sair dessa situação. Há técnicas que possibilitam isso. É determinante para o participante que ele sinta sua evolução. Só assim terá fôlego para chegar um dia à fluência.

Essa não é uma dificuldade isolada. É o problema de muitos. Por isso, aqui vão algumas sugestões de desenvolvimento da comunicação em inglês para profissionais e estudantes da área de comércio exterior:

*Elizabeth Browne é diretora da Unique Language Center, centro de treinamento em comunicação, e avaliações de proficiência lingüística. A Unique atende profissionais e suas famílias nos idiomas Português, Inglês e Espanhol, trabalhando junto às empresas para desenvolver soluções corporativas sob-medida para cada necessidade. E-mail: elizabeth.browne@uniqueonline.com.br